Сегодня отдел взыскания – это ряд рутинных процессов, от которых зависит скорость генерирования недополученной прибыли и сохранение теплых отношений с реабилитировавшимися клиентами.Повышение оперативности взыскания просроченной задолженности возможно только при условии, что все процессы коллекторского отдела будут улучшены и ускорены в равной мере.

Кредитный портфель банков и МФО – основа достижения главных целей финансовых учреждений, первоочередной из которых выступает, естественно, получение прибыли.

Проблемные кредиты утащили на дно не один банк. От таких неприятностей не застрахованы даже столпы банковской системы, вроде Lehman Brothers. А в перечень структур, способных эффективно противостоять недобросовестным заемщикам, можно включить только собственный отдел взыскания банка или кредитной организации. От продуктивности данной структуры иногда зависит само существование не только банка, но и всей финансовой системы. Поэтому любые меры, повышающие эффективность работы отделов взыскания должны быть реализованы в самые кратчайшие сроки.

Телефонные линии — это артерии и вены бизнеса. Их используют для доведения приказов и передачи устных отчетов. С их помощью организуют общение с потенциальными клиентами и давними партнерами. Без телефонии не может существовать call-центр и кредитный отдел. Без надежной, устойчивой к взлому и работающей в режиме 24/7 коммуникационной линии не может существовать сам бизнес.

Сегодня в Украине все существующие линейные процессы отдела взыскания в компании, в основном, завязаны на работе в файловых редакторах. Хотя работа коллекторов и упрощается системами телефонии либо поиска информации, но основной результат заносится в документы Excel или Word.

Кризис 2014-2015 года очень тяжело сказался на экономике Украины. По данным статистики, в середине 2017 года страна побила все рекорды по проблемным активам: 58% всех кредитов или 591.53 млрд гривен не обслуживались более 90 дней. Хотя в 2018 году ситуация и пошла на спад, но процент недополученной прибыли упал не слишком значительно на фоне всеобщего масштаба.