Телефонные линии — это артерии и вены бизнеса. Их используют для доведения приказов и передачи устных отчетов. С их помощью организуют общение с потенциальными клиентами и давними партнерами. Без телефонии не может существовать call-центр и кредитный отдел. Без надежной, устойчивой к взлому и работающей в режиме 24/7 коммуникационной линии не может существовать сам бизнес.
Современная корпоративная телефония
Проводная телефония умирает с начала 90-х, а мобильные каналы легко прослушиваются (при наличии хорошей экипировки за такую работу могут взяться даже любители). Поэтому единственным путем организации бесперебойного и защищенного канала являет решение на базе цифровых технологий — IP или облачная телефония.
В этом случае компания использует возможности сети Интернет для передачи голосовых пакетов между абонентами. Для этого необходимо закупить оборудование (телефонную станцию IP PBX), настроить программное обеспечение и сопровождать работу коммуникационного узла. Причем станция и программное обеспечение могут принадлежать компании или браться в аренду (на правах лизинга и аутсорса). В любом случае, IP-телефония дает множество дополнительных возможностей.
Какие реальные возможности создает телефония для бизнеса?
- Такая телефония предполагает возможность шифрования трафика, что повышает конфиденциальность переговоров.
- Для организации подобной коммуникационной сети не нужны дополнительные линии связи — один канал доступа к интернету может обслуживать весь офис.
- Расходы на IP-телефонию ниже обслуживания традиционных линий коммуникаций на 40-85 процентов.
- На основе этой технологии можно создать унифицированный канал, встроив в него традиционные звонки, сервис отправки голосовых сообщений, модуль организации конференций и видеоконференций.
- С помощью IP-коммуникаций легко настраивается динамический контроль статуса — абонент может передать сообщение о желательном способе общения в данный момент (по телефону, по почте, с помощью мессенджера).
Телефония для банков и микрокредитных организаций
Финансовые организации получают от внедрения современных коммуникационных технологий ряд дополнительных выгод:- простое подключение к сети головного офиса удаленных филиалов;
- снижение расходов на обустройство call-центра;
- удобный сервис сбора статистики на основе записанных разговоров;
- возможность построения сервиса группового оповещения для клиентов и персонала;
- автоматизацию работы call-центра (использование роботов и скриптов вместо операторов).
Однако такие выгоды возможны только при сотрудничестве с опытным вендором, например, компанией Collect CRM.
Обращайтесь к профессионалам
Сотрудничая с Collect CRM, вы получаете индивидуальную настройку информационно-справочной службы корпоративной сети. Мы облегчаем доступ к наиболее востребованной информации, предлагая интеграцию IP-коммуникаций в системы обработки данных, функционирующие внутри компании. С нашей помощью можно упростить мониторинг заявителей и должников, настроить системы контроля персонала, оптимизировать распределение ролей и выработку стратегии общения. Компания Collect CRM предлагает полную автоматизацию бизнес-процессов внутри банка или микрокредитной организации.